Condiciones Generales

En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente, se informa que esta web es propiedad de:

Titular: VIC SPORTS AFERS S.L.
Domicilio social: Carretera d’Olot, 9. 17179 Riudaura (Olot), España
Email: info@vicsportsafers.es
Teléfono de contacto: +34 972 26 82 99
NIF: ESB17491242
Datos de inscripción mercantil: Registro Mercantil de Girona – Tomo 988 / Folio 44 / Hoja GE 18019 – Inscripción 1ª

El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones incluidas en este documento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Vic Sports Afers S.L. y el Cliente para el suministro de los productos. No serán de aplicación otros textos diferentes.

Es importante que el USUARIO lea atentamente las siguientes Condiciones Generales de uso de la Web y de venta de los productos, para que esté correctamente informado y acepte tanto las condiciones de acceso y navegación por las páginas de Vic Sports Afers SL. Se entenderá que el cliente está de acuerdo desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y no manifiesta expresamente su desacuerdo.

Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales regulan la compraventa de productos ofrecidos por Vic Sports a través del sitio web www.vicsports.es.

Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales y la realización de un pedido, el cliente formaliza un contrato de compraventa a distancia con Vic Sports para la adquisición de los productos seleccionados.

Las ventas realizadas a través del Sitio Web están dirigidas principalmente a consumidores finales (B2C), entendidos como personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En caso de que el comprador actúe como profesional o empresa, podrá resultar de aplicación una regulación específica.

Ámbito territorial de venta

Vic Sports realiza envíos a los territorios que se encuentren habilitados en el momento de la compra dentro del proceso de pedido.

El cliente podrá consultar los países disponibles de envío durante el proceso de compra, al introducir la dirección de entrega. Vic Sports se reserva el derecho de ampliar, limitar o modificar los territorios de envío en cualquier momento, lo que será debidamente reflejado en el Sitio Web.

En caso de envíos internacionales, podrán aplicarse condiciones específicas en materia de plazos de entrega, costes logísticos, impuestos o tasas aduaneras, conforme a lo indicado en los apartados correspondientes de estas Condiciones Generales.

Idioma del contrato

El contrato podrá formalizarse en los idiomas disponibles en el Sitio Web en el momento de la compra: español, inglés, francés y portugués. El idioma seleccionado por el cliente durante el proceso de navegación y compra será el que rija la relación contractual.

En caso de que existan versiones en distintos idiomas, y salvo indicación expresa en contrario, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa.

Moneda y conversión

Los precios de los productos se muestran en la moneda indicada en el Sitio Web.

En caso de que el cliente realice la compra desde un país cuya moneda oficial sea distinta de la mostrada, el importe final podrá verse sujeto a los tipos de cambio aplicados por la entidad financiera o proveedor de pago del cliente, sin que Vic Sports asuma responsabilidad por posibles diferencias derivadas de la conversión de divisa.

• CUENTA DE CLIENTE

Acceso y registro en el sitio web

Para poder llevar a cabo la compra de productos en el sitio web es preciso que los Usuarios se registren previamente cumplimentando los formularios dispuestos al efecto, con los datos requeridos y que sean obligatorios. Es requisito para registrarse, ser mayor de 18 años. El USUARIO asume que su cuenta de USUARIO es personal e intransferible. Todo USUARIO registrado dispondrá de una contraseña de acceso, personal e intransferible. El USUARIO podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el sitio web. Esta contraseña permanecerá en los sistemas del PRESTADOR de forma cifrada para asegurar su conservación y evitar el acceso no autorizado por parte de terceros. El USUARIO se obliga a notificar de forma inmediata al PRESTADOR cualquier hecho que permita el uso y/o acceso indebido a la cuenta. Mientras el USUARIO no comunique estos hechos al PRESTADOR, éste quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso indebido de la misma por terceros no autorizados.

El PRESTADOR permite que en cualquier momento el USUARIO se pueda dar de baja accediendo al apartado de su cuenta habilitado al efecto, disponible en el sitio web. En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el USUARIO podrá solicitar un nuevo registro, salvo los supuestos que el USUARIO no acepte los términos de Uso y/o en caso de conflicto entre el USUARIO y el PRESTADOR que se encuentre pendiente de resolver o haya finalizado con reconocimiento de culpa y/o negligencia para el USUARIO.

• CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para encontrar un artículo se pueden utilizar los menús de navegación situados en la parte superior de la página. Mediante ellos se accede a las distintas clasificaciones y agrupaciones de productos. También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior derecha; el resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos. Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar en la ficha individual de cada producto toda la información relevante disponible, incluyendo, entre otros:

• Descripción general del producto.
• Especificaciones técnicas y características esenciales.
• Tallas, medidas o dimensiones, cuando proceda.
• Compatibilidades técnicas, cuando el producto lo requiera.
• Materiales, acabados y color.
• Estado del producto (nuevo u otra condición debidamente indicada en caso de formar parte del catálogo de Outlet).

El cliente es responsable de verificar que las características del producto seleccionado se ajustan a sus necesidades antes de formalizar la compra.

Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón de AÑADIR. Una vez añadido se mostrará el número de artículos añadidos a su cesta en la esquina superior derecha, desde aquí podrá visualizar la cesta y eliminar o sumar unidades de los productos añadidos previamente. Para cualquier consulta solo tendrá que pulsar sobre la cesta para volver a visualizar dicho contenido. Puede tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior. Desde la cesta puede continuar comprando o confirmar la tramitación del pedido.

Antes de finalizar el pedido, el cliente visualizará de forma clara y desglosada:

• El precio unitario del producto.
• Los impuestos aplicables según el país de destino del envío.
• Los gastos de envío correspondientes.
• El importe total final a abonar.

Antes de proceder al pago el cliente deberá rellenar el formulario con los datos personales solicitados para registrarse como usuario y podrá acceder de nuevo a la cesta para finalizar el pedido. Una vez haya completado los datos solicitados para el pago y el envío, el Cliente deberá aceptar los términos comerciales y políticas para continuar y deberá hacer clic en el botón ‘Finalizar’ para confirmar la compra. A continuación recibirá un correo electrónico con el número y los detalles de su pedido.

En los productos con etiqueta PRÓXIMAMENTE: Compra ahora y te lo reservamos para enviártelo en la fecha de disponibilidad. El plazo de entrega tendrá carácter estimado y  dependerá de la disponibilidad del proveedor. No obstante, dicha fecha podrá verse modificada por causas ajenas a Vic Sports, tales como retrasos de fabricación, logística o distribución.

• PAGO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El pago de la compra se realizará mediante tarjeta de crédito/débito, Paypal, transferencia bancaria, Cetelem o Bizum.

Antes de proceder al pago, el cliente dispone de la posibilidad de revisar y modificar los datos introducidos durante el proceso de compra, incluyendo:

• Productos seleccionados y cantidades.
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• Método de envío seleccionado.
• Método de pago elegido.

El sistema de compra permite detectar y corregir posibles errores antes de confirmar el pedido mediante el botón final de validación.

Vic Sports Afers S.L. enviará el pedido a la dirección o al punto de recogida que indicó el Cliente al realizar su pedido mediante la empresa de transporte DHL, GLS o cualquier transporte asignado. El plazo de entrega será entre 24-72 horas, dependiendo de la opción escogida.

Emisión de factura

Por cada pedido realizado a través del Sitio Web, Vic Sports emitirá la correspondiente factura justificativa de la compra.

Salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario, la factura se emitirá en formato electrónico y será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra o estará disponible en el área privada del cliente, si esta funcionalidad estuviera habilitada.

El Cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Esto es debido a que hacer cambios en nuestra cadena de suministro logístico podría afectar a la operativa de la preparación de los pedidos en curso.

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el Cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. Sólo en el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado efectivamente para el Cliente.

En caso de existir algún problema con el envío del material, contactaremos con el Cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos. O bien proponerle la devolución de la suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos.

• PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la tienda online. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar en el tiempo, pero en cualquier caso, para un pedido concreto, siempre regirán el precio y las condiciones que se indicaron cuando el Cliente realizó el pedido. Todos los precios incluyen IVA.

Vic Sports realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios y la información que la información de los productos publicados en el Sitio Web sean correctos. No obstante, en caso de error de manifiesto, tipográfico, técnico o humano en el precio, descripción o características de un producto, Vic Sports se reserva el derecho de corregir dicho error en cualquier momento.

Los gastos de envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de transporte corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez se finalicé el pedido. El Cliente puede consultar en todo momento cual es el importe de los gastos de envío en la cesta de compra, antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos y dentro del territorio peninsular español y Baleares, Francia y Portugal.

• DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESISTIMIENTO

Para proceder a la devolución de un producto el Cliente deberá contactar con Vic Sports Afers S.L. enviando un correo electrónico a la dirección info@vicsportsafers.es e informar sobre el producto que desea devolver así como el motivo de la devolución y esperar instrucciones para proceder.

Si el Cliente no está satisfecho con el producto que ha adquirido, podrá devolverlo y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 15 días siguientes a la entrega de los productos. Por otro lado, solo se aceptan artículos que no hayan sido utilizados.

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

Una vez devuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente deduciendo los gastos de transporte.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En el caso que el Cliente desee cambiar la talla o bien cambiar el producto por otro, deberá tramitar un nuevo pedido, abonando nuevamente el importe total del pedido. Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la modalidad de pago utilizada en el pedido. El proceso de reembolso puede tardar de 10 a 15 días desde que el paquete es entregado en el punto de recogida.

Desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de catorce (15) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:

a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento y enviar el producto a devolver junto con las instrucciones, documentos y envoltorios.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, VIC SPORTS realizará el abono de la factura y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra/producto.

A continuación, facilitamos el modelo de formulario de desistimiento para cumplimentar y enviar si el Cliente desea desistir del contrato.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:

Pedido recibido el día:
Nº de pedido:
Nombre y apellidos:
Email con el que realizaste la compra:
Domicilio:
Firma: (solo si se solicita en papel)
Fecha:

• GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Como distribuidor oficial de cada marca, todos los artículos que Vic Sports Afers S.L. vende, están cubiertos por una garantía del fabricante mínima de 3 años dependiendo de los casos y el proveedor. Si cualquiera de los productos comprados adoleciera de un defecto de fabricación y este defecto haya sido confirmado por el fabricante, nos comprometemos a repararlo gratuitamente, a reemplazarlo por uno nuevo alternativamente o a efectuar el correspondiente abono. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren por cuenta de Vic Sports Afers S.L. En el caso que el problema de dicho producto no correspondiera a un defecto de fabricación y no estuviera cubierto por la garantía, será el Cliente quien asuma todos los gastos adicionales, incluyendo los de dicha devolución.

No se aceptará en garantía fallos o daños causados por un mal uso: instalación incorrecta, uso o mantenimiento inadecuado del producto, maltrato o negligencia, alteración del producto sin previa autorización de la marca. El producto siempre debe ser instalado, utilizado y reparado siguiendo de forma estricta las instrucciones del fabricante. En caso contrario, el producto podría ser dañado, perdiendo su garantía. No se cubrirá el desgaste general de los neumáticos, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Si el cliente considera que un producto merece el trámite de garantía, deberá hacerlo a través del apartado de Devoluciones de la página web www.vicsports.es. Vic Sports Afers S.L. contactará con la marca para gestionar la garantía y el cliente será informado sobre la situación a la mayor brevedad posible, indicándole el procedimiento a seguir.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Le informamos que VIC SPORTS AFERS S.L. (en adelante Vic Sports) es el titular de la web www.vicsports.es, con CIF B17491242 y domicilio en Ctra. de Olot, 9, 17179 Riudaura (Olot). Pueden contactar, además de estar a su disposición en la dirección que les hemos facilitado o por correo electrónico a: info@vicsportsafers.es

Legitimación. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos está basada en el consentimiento que se le solicitará en el formulario de registro. El usuario que facilite datos personales a través del correo electrónico o del formulario de registro de la web de Vic Sports, está proporcionando voluntariamente datos de carácter personal (de ahora en adelante los Datos Personales). La información personal que nos facilite a través del formulario de registro y en los correos electrónicos, pasará a ser introducida en un tratamiento bajo la responsabilidad de Vic Sports, y se mantendrá confidencial y protegida.

En tal sentido, Vic Sports informa a los usuarios que en cumplimiento del RGPD 679/2016 dispone de un Registro de Actividades. Por todo ello, al hacer clic en aceptar la política de privacidad, el usuario acepta de forma expresa, plenamente y sin reservas que Vic Sports trate sus datos personales de forma automatizada con la finalidad de poderle prestar y ofrecer sus servicios de e-commerce. En el epígrafe finalidad le detallamos ampliamente con qué finalidad tratamos sus datos personales.

Procedencia. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Toda la información personal, datos de carácter personal, que tenemos de usted nos la ha facilitado a través del formulario de registro o en los correos electrónicos.

Tipos de formularios de que se presentan en la web de vicsports.es:

Formulario de registro: solicitar información. Las categorías de datos que se tratan son:

– Nombre.
– Dirección.
– Población.
– Código postal.
– Teléfono.
– Correo electrónico.
– Contraseña que usted elija.

Si desea factura se le solicitará el DNI.

En caso que no hubiera chat online activado, Vic Sports le permite dejar un mensaje para que podamos responderle lo antes posible. En este formulario se solicita la siguiente información:

– Nombre.
– E-mail

No se tratan datos especialmente protegidos.

El usuario tendrá la opción de prestar su aceptación y consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales por parte de Vic Sports de conformidad con la presente Política de Protección de Datos. No obstante, si no acepta los términos de la Política de Protección de Datos que se le solicite en las diferentes casillas de validación inequívoca de consentimiento, el usuario no podrá utilizar el formulario de registro, ni tampoco realizar ninguna compra.

Vic Sports prohíbe expresamente que los menores de dieciocho años faciliten Datos Personales sin el consentimiento previo de sus padres o tutores. En caso de ser menor de dieciocho años y no tener dicho consentimiento, no facilite Datos Personales a Vic Sports ni utilice nuestros servicios.

El usuario deberá facilitar a Vic Sports los Datos Personales que se le puedan requerir cuando utilice el formulario de contacto. Los Datos Personales serán tratados con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de los mismos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, siendo el usuario consciente y aceptando que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Finalidad. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En VIC SPORTS AFERS S.L. tratamos la información que nos facilita para gestionar las consultas recibidas y/o gestionar las compras que realice.

Finalidad del tratamiento de datos del formulario de registro: registrar los datos del usuario para que cada vez que quiera realizar una compra ya tenga su perfil creado.

Para cumplir con las distintas disposiciones legales, hemos establecido diferentes niveles de seguridad para proteger los datos personales que nos faciliten, habiendo adoptado todas las medidas técnicas a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y manipulación de dichos datos personales.

Nuestro compromiso:

+ Prometemos proteger su intimidad y tratar de forma confidencial la información que proporcione.
+ La información que proporcione será utilizada únicamente para responder a sus consultar o referente a los servicios contratados.

El usuario deberá rellenar los formularios que se contengan con datos verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a Vic Sports, o a terceros como consecuencia de la inobservancia de tales aspectos.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos de carácter personal se conservarán en cumplimiento de los plazos legales de prescripción que resulten de aplicación.

Si desea darse de baja como usuario registrado, únicamente deberá mandar un correo electrónico a info@vicsportsafers.es y solicitarlo.

Destinatarios. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Estos datos serán tratados únicamente por los empleados de VIC SPORTS AFERS S.L., y serán sometidos a secreto profesional para poder prestarle el servicio solicitado. Para poder prestar este servicio Vic Sports subcontrata el servicio de hosting a:

1 and 1 https://empresa.1and1.es
Número de Identificación Fiscal (NIF) B-85049435
1&1 Internet España S.L.U., Sociedad Unipersonal, se encuentra inscrita
en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 24.232, Libro 0, Folio 73, Sección 8, Hoja M-435500, Inscripción 1.

Para los envíos, se comunicarán los datos a las empresas de mensajería con las que tenemos debidamente firmado de confidencialidad y prestación de servicios.

Derechos. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Vic Sports estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Tiene siempre derecho a ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación de tratamiento y portabilidad de los datos personales que nos haya proporcionado, establecidos en la RGPD 679/2016. Puede hacerlo a la siguiente dirección: info@vicsportsafers.es, o bien, por escrito a su domicilio social sito en Ctra. de Olot, 9, 17179 Riudaura (Olot).

• MODIFICACIONES DE LAS MENCIONES LEGALES

Vic Sports se reserva el derecho a modificar el presente Aviso Legal sin que sea requisito previo la aceptación expresa por parte del Usuario, entendiéndose tácitamente aceptadas por el mismo las modificaciones introducidas en el caso de que continúe accediendo a las Páginas Web a partir de la fecha de publicación de las referidas modificaciones.

• TERMINOS LEGALES Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se regirá conforme a la legislación española vigente.

Las partes acuerdan, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Girona (España).

Ponemos a disposición el enlace a la plataforma de la European Commission, de acuerdo con el Reglamento sobre ODR de consumo.

PLATAFORMA DE RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS EN LINEA DE LA UE

LISTA DE ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

Establecida de conformidad con el artículo 20 de la Directiva 2013/11/UE// Directiva RAL

……

JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE CATALUÑA (España)
DATOS DE CONTACTO
Dirección
CALLE PAMPLONA, Nº 113
08008 BARCELONA
España

Información de contacto

Dirección de correo electrónico: direccio_acc@gencat.cat
Página web: http://consum.gencat.cat
Teléfono: 935516666 Fax: 935516681

1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Servicio de atención al cliente

Vic Sports pone a disposición de los clientes los siguientes canales oficiales de atención para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a través del Sitio Web:

• Correo electrónico: info@vicsportsafers.es
• Teléfono: +34 972 268 299
• Dirección postal: Carretera d’Olot, 9. 17179 Riudaura (Olot)
• Horario de atención: de 8 a 18h de lunes a jueves. Viernes hasta las 13:30h.

El cliente deberá utilizar exclusivamente los canales oficiales indicados anteriormente para cualquier comunicación relacionada con su pedido.

El servicio de atención al cliente estará disponible indicado en el Sitio Web. Vic Sports se compromete a responder a las solicitudes recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales, de conformidad con la normativa vigente.

Los plazos indicados son orientativos y podrán variar en función del volumen de solicitudes o circunstancias excepcionales.

Procedimiento de reclamaciones

En caso de disconformidad con un pedido, producto o servicio, el cliente podrá presentar una reclamación siguiendo el siguiente procedimiento.

1. Enviar una comunicación escrita a través del correo electrónico oficial de atención al cliente, indicando:

– Nombre completo.

– Número de pedido.

– Descripción clara y detallada del motivo de la reclamación.

– En su caso, fotografías o documentación acreditativa.

2. Vic Sports acusará recibo de la reclamación y podrá solicitar información adicional si fuera necesario para su correcta tramitación.

3. Una vez recibida toda la información necesaria, Vic Sports analizará el caso y comunicará al cliente la resolución adoptada en un plazo razonable.

Resolución de litigios en línea (ODR)

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

A través de esta plataforma, los consumidores podrán presentar sus reclamaciones a través de dicha plataforma.

1. VENTAS INTERNACIONALES

Ámbito geográfico de venta

Los productos ofrecidos en www.vicsports.es están disponibles para su venta y envío en los siguientes territorios:

• España peninsular y Baleares
• Francia y Portugal

En caso que el usuario solicite un envío fuera de estas zonas, deberá contactar previamente con Vic Sports.

Vic Sports se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los destinos de envío.

Gastos de envío y aduanas

Los gastos de envío se mostraran desglosados durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido y dependerán del destino, peso y volumen del envío. 

En envíos fuera de la Unión Europea, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas en destino, que serán en todo caso por cuenta del cliente.

Vic Sports no se hace responsable de los costes adicionales derivados de trámites aduaneros.

Impuestos

Para pedidos dentro de la Unión Europea se aplicará el IVA correspondiente según la normativa vigente.

Para envíos fuera de la UE, los pedidos podrán estar exentos de IVA, aplicándose en destino los impuestos locales que correspondan.

Condiciones de entrega internacional

Los plazos de entrega de envíos internacionales son orientativos y pueden variar en función del destino, la gestión aduanera o circunstancias logísticas ajenas a Vic Sports.

En ningún caso Vic Sports será responsable de retrasos imputables a la autoridad aduanera o al transportista.